Anteriormente en
nuestros artículos hemos hablado de distintas metodologías utilizadas en la ingeniería de calidad siendo uno de estas las 8D’s, bueno ahora venimos a contarte como un Quality Liaison podría ayudar a tu empresa en la implementación de esta filosofía en tu planta y directamente en las de tus clientes.
El Quality Liaison en la etapa de planeación.
Durante la etapa de planeación el ingeniero residente se encargará determinar los principios para la resolución de problemas en calidad, buscará perspectivas diferentes al problema y creará el esqueleto para las 8D’s.
Definición de un equipo por parte de un Quality Liaison
Si bien esta etapa ya empezó con la selección del residente de ingeniería que estará encargado del proyecto, también este podrá seleccionar al personal correcto para la resolución de dichas situaciones. Pueden ser ingenieros propios de la planta o el mismo residente puede pensar en el outsourcing de otros residentes para el proyecto.
Un Quality Liaison define el problema
Una vez que el Quality Liaison tenga armado su equipo, se encargaran de la definición teórica del problema para poder atacarla. De aquí se deberán responder las preguntas:
- ¿Cuál es el problema?
- ¿Por qué es un problema?
- ¿Cuáles son los objetivos?
- ¿Cuánto tiempo y dinero lleva resolverlo?
Acciones de contenciones hechas por un Quality Liaison
Puede que, de la mano de un representante de calidad, el residente de ingeniería proponga una solución inmediata de contención con el objetivo de proteger al cliente y la relación que tiene con la empresa. Esta acción después será remplazada con la acción correctiva.
Definir la raíz con las diferentes herramientas de un Quality Liaison
Como hemos hablado anteriormente, en esta etapa se usan
herramientas que buscan encontrar verdaderamente y prácticamente la raíz del problema. Puede ser a través de la recolección de datos, revisión del flujo del proceso y el hallazgo del punto de fuga donde se desencadenan los problemas de calidad en la producción.
Acciones definitivas propuestas por un Quality Laision
Para este punto en las disciplinas ya se habrá seleccionado una solución correctiva definitiva de acuerdo al principio de eliminación, prevención, reemplazo, hacer el proceso más sencillo, encontrar el problema más rápido y reducir sus costos en casos futuros.
Implementación y Validación.
El ingeniero residente se encargará de que la implementación de su solución se esté realizando de manera correcta, comunicándole a la empresa sus avances y/o hallazgos.
Acciones de prevención.
Como plus, el Quality Liaison también deberá pensar en acciones que prevengan el proceso de producción de volver a fallar y volver a presentarse estos problemas dentro de la planta.
Agradecer al equipo.
Para la correcta administración de un equipo de trabajo, el Quality Liaison actuará como líder y deberá reconocer los esfuerzos del equipo involucrado en el proyecto. Aquí se destacarán los reconocimientos y aportarán conclusiones para futuros caso en los que se involucre el personal.
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